Los anuncios de llamada de Google Ads sirven para que un cliente te llame con un toque desde el celular, sin pasar por tu web. Pero ojo: desde febrero de 2026 Google ya no permite crear anuncios de solo llamada, y los que existen dejarán de mostrarse en febrero de 2027. La forma vigente de conseguir llamadas es añadir un recurso de llamada a tus anuncios de búsqueda adaptables, con horario de atención y una conversión de llamada bien configurada. En esta guía vemos cuándo te conviene más una llamada que un formulario, cómo montarlo hoy y cómo lograr que esas llamadas terminen en clientes.
Esto es lo que revisamos en 3R Core cuando un negocio de Lima nos dice «quiero que me llamen más».
¿Qué pasó con los anuncios de solo llamada?
Durante años, Google Ads tuvo un formato llamado anuncio de llamada (o «de solo llamada»): un anuncio que se mostraba solo en dispositivos que pueden hacer llamadas y cuyo botón principal marcaba directamente tu número. Ese formato está en retirada. La ayuda de Google sobre los anuncios de llamada lo dice con dos fechas:
- Febrero de 2026: se eliminan todas las opciones para crear anuncios de llamada.
- Febrero de 2027: los anuncios de llamada que ya tengas dejarán de recibir impresiones.
Google recomienda pasar de inmediato a los recursos de llamada dentro de los anuncios de búsqueda adaptables. Si tu cuenta todavía tiene campañas con anuncios de llamada antiguos, siguen funcionando por ahora, pero conviene migrarlas con calma antes de que se apaguen solas y te quedes sin llamadas de un día para otro.
Recurso de llamada: cómo funciona hoy
El recurso de llamada es un número de teléfono que se añade a tus anuncios de búsqueda. Según la ayuda de Google sobre recursos de llamada, funciona así:
- En el celular aparece un botón de llamada debajo del anuncio. La persona toca y llama.
- En computadora aparece un botón «Llámanos» que muestra el número y un código QR para escanearlo con el teléfono.
- La persona también puede tocar el título del anuncio y entrar a tu web. Tú no eliges por ella: le das las dos opciones.
- Un clic en el botón de llamada cuesta lo mismo que un clic en el título, con el costo por clic normal.
- Puedes definir un horario para que el número solo aparezca cuando tu negocio puede atender.
Un detalle práctico: si creas recursos de llamada a nivel de cuenta, de campaña y de grupo de anuncios, se usa el más específico. Así puedes poner un número general en la cuenta y otro distinto en la campaña de una sede concreta.
Anuncios de solo llamada frente a recursos de llamada
| Aspecto | Anuncio de llamada (formato antiguo) | Recurso de llamada (vigente) |
|---|
| Estado | No se puede crear desde febrero de 2026; deja de mostrarse en febrero de 2027 | Disponible y recomendado por Google |
| Dónde se muestra | Solo en dispositivos que pueden llamar | En celular (botón de llamada) y en computadora (botón «Llámanos» con QR) |
| Qué puede hacer la persona | Sobre todo llamar | Llamar o entrar a la web |
| Horario | Configurable | Configurable: el número aparece solo en tus horas de atención |
| Costo | Costo por clic | Costo por clic, igual que un clic en el título |
¿Cuándo conviene que el cliente llame en vez de llenar un formulario?
No todos los negocios necesitan llamadas. Una tienda en línea vende mejor con un carrito; una empresa B2B con ciclos largos suele preferir un formulario bien calificado. La llamada gana cuando la persona tiene prisa, cuando necesita confianza antes de decidir o cuando el servicio depende de un diagnóstico rápido. Estos son los rubros donde más pesa:
| Rubro | Por qué la llamada funciona | Qué conviene preguntar al contestar |
|---|
| Servicios urgentes (cerrajería, gasfitería, grúas, desatoros) | La persona tiene el problema ahora y llama al primero que contesta | Distrito, tipo de problema, si puede esperar o es inmediato |
| Salud (clínicas, dentistas, veterinarias) | Quiere una cita y resolver dudas de horario o precio antes de ir | Motivo de la consulta, sede, disponibilidad |
| Legal (laboral, familia, penal) | Necesita sentir que habla con alguien que entiende su caso | Tipo de caso, plazos, si ya tiene documentos |
| Técnicos a domicilio (aire acondicionado, electrodomésticos, cámaras) | Quiere saber si atiendes su marca y su zona | Equipo, marca, falla, dirección |
Si tu público prefiere escribir, el canal natural en Perú es WhatsApp. Lo explicamos en la guía de conversiones de WhatsApp en Google Ads. Lo habitual es combinar los dos: recurso de llamada para quien quiere hablar ya y botón de WhatsApp en la página para quien prefiere escribir.
Cómo configurar el recurso de llamada paso a paso
- En Google Ads, entra a Campañas, luego a Recursos, y pulsa el signo más.
- Elige Llamada y decide si lo añades a toda la cuenta, a una campaña o a un grupo de anuncios.
- Escribe el número con el código de país correcto. Usa un número que de verdad alguien contesta, no el fijo de un local que cierra a las 6 de la tarde.
- En las opciones avanzadas, programa el horario en que el número debe mostrarse. Si atiendes de lunes a sábado de 8 a 7, ese es el horario del recurso.
- Revisa que el recurso quede aprobado. Google puede pedir que el número aparezca en tu web para verificarlo.
Si tus anuncios corren las 24 horas pero el número solo se muestra en horario de atención, fuera de esas horas el anuncio sigue llevando a la web. Si prefieres que la campaña completa solo corra cuando hay alguien, usa la programación de anuncios a nivel de campaña.
Cómo medir las llamadas como conversión
Sin medición, no sabes qué palabras clave traen llamadas y las pujas automáticas no tienen con qué aprender. Google describe en su página sobre el seguimiento de conversiones de llamadas varias formas de hacerlo. Las que más importan son estas:
- Llamadas desde anuncios: cuenta las llamadas hechas desde el recurso de llamada y te deja definir una duración mínima para que una llamada cuente como conversión. Así no cuentas como cliente a quien colgó a los cinco segundos.
- Clics en recursos de llamada: cuenta el toque en el botón sin usar un número de desvío. Google lo registra como conversión según su estimación de si hubo una llamada significativa.
- Clics en el número de tu web móvil: mide el toque en un enlace de teléfono dentro de tu página. Solo registra el clic, no si la llamada se completó.
- Importación de conversiones de llamada: si registras las llamadas en otro sistema, puedes importar solo las que terminaron en venta y con su valor.
La trampa en Perú: el número de desvío
La medición por duración mínima usa números de desvío de llamadas de Google. Google lo indica en su guía para medir las llamadas desde anuncios: el código de país del número debe estar en la lista de países aptos. En la página sobre el seguimiento de llamadas, consultada en octubre de 2026, Perú no aparece en esa lista (sí Chile, Colombia, Argentina y México, entre otros).
Para un número peruano, eso deja como opciones realistas el clic en el recurso de llamada, el clic en el teléfono de tu web y la importación de llamadas que tú registres. Nuestra recomendación práctica:
- Configura la conversión de clic en recurso de llamada y la de clic en el teléfono de la web.
- Pide a quien contesta que anote cada llamada que llega por Google (fecha, hora y si se cerró la venta) y compara cada semana ese registro con lo que dice la cuenta.
- Si la cuenta muestra muchas más llamadas que las que tu equipo atendió, algo está inflado y no conviene usar esa conversión como objetivo principal de la puja.
Con un número de un país apto sí puedes usar duración mínima; elige una que tenga sentido para tu negocio.
Que alguien conteste: la parte que no está en Google Ads
La campaña puede estar perfecta y aun así perder clientes si nadie contesta. Esto es lo que revisamos fuera de la cuenta:
- Horario real. El horario del recurso de llamada debe ser el horario en que alguien atiende, no el horario del local. Si a la hora de almuerzo nadie levanta el teléfono, saca esa franja.
- Quién contesta. Una persona que conozca precios, zonas y disponibilidad. Si quien contesta tiene que «consultar y devolver la llamada», muchas veces ese cliente ya llamó a otro.
- Llamadas perdidas. Define que toda llamada perdida se devuelve en menos de una hora. En servicios urgentes, en minutos.
- Un guion corto. Saludo con el nombre del negocio, dos o tres preguntas para entender el caso y una propuesta concreta: hora de visita, cita o cotización.
- Preguntar cómo te encontró. Es la forma más simple de cruzar lo que dice Google Ads con la realidad, sobre todo en Perú, donde no hay números de desvío.
Haz la prueba tú mismo: busca tu servicio desde el celular, toca el botón de llamada en tu propio anuncio y mira cuánto tardan en contestarte y qué te dicen. Es la auditoría más barata que existe.
Errores comunes con las llamadas en Google Ads
- Seguir dependiendo de anuncios de llamada antiguos sin un plan para cuando dejen de mostrarse en febrero de 2027.
- Poner el número dentro del título o la descripción. Google indica que un número fuera del recurso de llamada puede hacer que el anuncio se rechace.
- Mostrar el número las 24 horas cuando solo se atiende de día.
- Contar como conversión cualquier toque en el botón sin compararlo con las llamadas reales.
- Usar palabras clave amplias que traen llamadas de gente buscando empleo o cursos. Una lista de palabras clave negativas para Perú corta buena parte de ese ruido.
Para clínicas y consultorios, donde la cita por teléfono es el centro del negocio, tenemos una guía específica de Google Ads para clínicas y dentistas en Lima.
Si quieres que tu campaña traiga llamadas y que esas llamadas se midan bien, en 3R Core lo trabajamos dentro de la gestión de campañas de Google Ads, con una tarifa referencial de S/1,800 al mes + IGV y una pauta recomendada desde S/1,500 al mes. Escríbenos desde esa página y revisamos cómo está configurado hoy tu recurso de llamada.
Preguntas frecuentes
¿Todavía se pueden crear anuncios de solo llamada en Google Ads?
No. Según la ayuda de Google, desde febrero de 2026 se eliminaron las opciones para crearlos, y los que ya existen dejarán de recibir impresiones en febrero de 2027. La alternativa vigente es el recurso de llamada dentro de los anuncios de búsqueda adaptables.
¿Cuánto cuesta una llamada desde un anuncio de Google?
Google cobra el toque en el botón de llamada como un clic normal, al mismo costo por clic que un clic en el título del anuncio. No hay un cargo extra por la duración de la llamada.
¿Puedo hacer que mi número solo aparezca cuando puedo atender?
Sí. El recurso de llamada permite programar días y horas para que el número se muestre solo en tu horario de atención. Fuera de ese horario el anuncio puede seguir apareciendo, pero sin el botón de llamada.
¿Puedo medir la duración de las llamadas con un número peruano?
Con la lista de países que publica Google en octubre de 2026, Perú no tiene números de desvío de llamadas, que son los que permiten medir la duración. Con un número peruano puedes medir clics en el botón de llamada y en el teléfono de tu web, e importar las llamadas que registres por tu cuenta.
¿Es mejor recibir llamadas o mensajes de WhatsApp?
Depende del rubro y del cliente. En servicios urgentes, salud, legal y técnicos a domicilio la llamada suele cerrar más rápido; para cotizaciones con fotos o detalles, WhatsApp es más cómodo. Lo recomendable es ofrecer los dos y medir cada uno por separado.
