Una clínica estética en Perú puede anunciar en Google Ads sus tratamientos y sus valoraciones (la consulta de evaluación inicial), pero debe cumplir la política de atención sanitaria y medicamentos de Google: no usar nombres de medicamentos con receta en anuncios, palabras clave ni página de destino, no prometer resultados y no apoyarse en remarketing basado en la salud del usuario. La mayoría de campañas estéticas rechazadas no fallan por el tratamiento, sino por cómo está escrito el anuncio o la landing.
En 3R Core trabajamos campañas para este rubro dentro de nuestro servicio de gestión de Google Ads para clínicas estéticas, y gestionamos la pauta desde Google Ads. Esta guía resume qué dice la política, qué se puede anunciar y cómo armar campañas que llenen la agenda de valoraciones.
¿Qué dice la política de atención sanitaria de Google Ads?
La política de atención sanitaria y medicamentos de Google Ads establece que los anuncios y los destinos deben cumplir las leyes y los estándares del sector, que algunos contenidos de salud no pueden promocionarse de ninguna forma y que otros solo pueden promocionarse con la certificación de Google correspondiente y en ubicaciones permitidas. Cuando un anuncio cumple pero entra en una categoría restringida, Google lo marca como «Apto (limitado)» y solo se publica donde está permitido.
Google también aclara en esa página que el inglés es el idioma oficial con el que aplica sus políticas, así que ante cualquier duda conviene revisar la versión en inglés. Las secciones que más afectan a una clínica estética son tres:
- Términos sobre medicamentos restringidos: Google restringe el uso de términos relacionados con medicamentos con receta en anuncios, páginas de destino y palabras clave. Aquí entran, por ejemplo, las marcas comerciales de productos inyectables que requieren receta.
- Tratamientos médicos especulativos o experimentales, terapias celulares y terapias génicas: si tu clínica ofrece procedimientos de este tipo, la promoción está muy limitada.
- Servicios de medicamentos con receta: aplica si vendes o despachas fármacos, no si solo los aplicas dentro de un procedimiento, pero conviene revisarla.
¿Qué tratamientos estéticos se pueden anunciar y cómo?
En general se pueden anunciar los procedimientos estéticos describiéndolos por su nombre genérico o por el resultado que busca el paciente, sin usar marcas de medicamentos con receta. Lo que decide si el anuncio pasa es la redacción, no el tratamiento en sí.
| Riesgo | Ejemplo que suele dar problemas | Alternativa más segura |
|---|
| Marca de medicamento con receta | Nombre comercial del inyectable en el título o en la palabra clave | «Tratamiento para líneas de expresión», «valoración facial» |
| Promesa de resultado | «Rejuvenece 10 años en una sesión» | «Evaluación con médico estético antes de cada tratamiento» |
| Página de destino | Landing que repite la marca del fármaco o promete resultados garantizados | Landing con el procedimiento explicado, médico responsable y contraindicaciones |
La revisión de Google mira el anuncio, las palabras clave y la página de destino en conjunto. Puedes tener un anuncio impecable y que lo rechacen porque la landing menciona un fármaco restringido. Revisa también los requisitos del destino: la página tiene que funcionar, cargar bien y corresponder con lo que promete el anuncio.
Aparte de Google, los procedimientos médicos en Perú tienen su propia regulación sanitaria. Si un tratamiento lo debe hacer un médico, el anuncio y la página deben dejarlo claro.
¿Por qué el remarketing es limitado en clínicas estéticas?
El remarketing es limitado porque Google considera la salud una categoría sensible. Su política de segmentación restringida de la publicidad personalizada incluye «Salud» entre las categorías con restricciones de segmentación, lo que limita usar listas de audiencia basadas en el interés de una persona por un tratamiento de salud.
En la práctica, esto significa que no puedes contar con perseguir a cada visitante de tu página de rellenos o de depilación láser con anuncios de display durante semanas. La estrategia tiene que apoyarse más en la Red de Búsqueda: aparecer cuando la persona busca el tratamiento y convertirla en esa primera visita.
¿Cómo conseguir valoraciones con Google Ads?
La valoración es la conversión principal de una clínica estética, porque casi nadie compra un tratamiento sin evaluarse antes. Las campañas tienen que llevar a agendar esa consulta, no a vender el tratamiento completo en el anuncio.
- Una campaña de búsqueda por familia de tratamiento: facial, corporal, depilación láser, capilar. Cada una con su presupuesto y su página.
- Palabras clave por problema y por tratamiento: «manchas en la cara tratamiento», «flacidez abdominal», «depilación láser en Lima». Usa concordancia de frase y exacta al inicio y revisa el informe de términos de búsqueda.
- Negativas desde el primer día: curso, capacitación, trabajo, casero, natural, gratis, precio de máquina, venta de equipos. Google explica cómo funcionan las palabras clave negativas.
- Anuncio con la valoración como oferta: «Agenda tu valoración con médico estético en San Isidro». Si la valoración tiene costo, dilo; si es sin costo, también.
- Landing con agenda o WhatsApp visible: la persona debe poder reservar sin buscar el botón.
Para los recursos del anuncio, el de llamada y el de ubicación son los más útiles. El recurso de ubicación muestra la dirección de la clínica, algo que pesa en un servicio donde el paciente quiere saber a dónde va.
¿Cómo medir si las valoraciones se convierten en pacientes?
Mide dos niveles: la solicitud de valoración (formulario, WhatsApp o llamada) y el paciente que asistió y contrató un tratamiento. El primero se mide con la medición de conversiones de Google Ads. El segundo necesita que guardes el identificador del clic con cada solicitud y luego subas las ventas con la importación de conversiones offline.
Esta segunda capa es la que separa una campaña que llena la agenda de una que llena la agenda de personas que nunca vuelven. Si la puja automática solo ve formularios, aprenderá a traer más formularios, aunque sean de curiosos que preguntan precio y desaparecen.
Cuidado con los datos de salud: si tu formulario pregunta por condiciones médicas, piensa qué información realmente necesitas antes de la valoración. En Perú, la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales regula cómo se tratan los datos personales, y los de salud son especialmente delicados.
¿Cuánto invertir en Google Ads para una clínica estética?
La inversión depende de cuántas familias de tratamiento anuncies, del distrito y del valor de un paciente a lo largo de varios tratamientos. Para estimar el costo por clic en tu zona usa el Planificador de palabras clave de Google, y para decidir cuánto puedes pagar por cada valoración revisa cómo calcular tu presupuesto de Google Ads según tu ticket promedio.
Como referencia: la gestión de Google Ads de 3R Core tiene una tarifa referencial de S/1,800 al mes + IGV, con una inversión publicitaria recomendada desde S/1,500 al mes, pagada desde la cuenta de la propia clínica.
Errores frecuentes en campañas de clínicas estéticas
- Usar marcas de medicamentos con receta como palabra clave o en el título del anuncio.
- Prometer resultados garantizados o mostrar cifras de mejora que no puedes sostener.
- Mandar todo a la página de inicio en lugar de una landing por tratamiento.
- Contar cada formulario como paciente, sin saber cuántos asistieron.
- Apelar el rechazo de un anuncio sin revisar antes la página de destino.
Si tienes anuncios rechazados o una campaña que trae consultas pero pocas valoraciones, en 3R Core revisamos tu cuenta dentro de la gestión de Google Ads. Escríbenos por WhatsApp desde esa página y pide una auditoría.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner la marca del inyectable en mis anuncios de Google?
Por lo general no. Google restringe los términos relacionados con medicamentos con receta en anuncios, palabras clave y páginas de destino, según su política de atención sanitaria y medicamentos. Describe el tratamiento por su nombre genérico o por el resultado que busca el paciente.
¿Por qué Google rechazó mi anuncio si el tratamiento es legal?
Google revisa el anuncio, las palabras clave y la página de destino juntos. Un rechazo suele venir de un término restringido en la landing, de una promesa de resultado o de una página que no cumple los requisitos del destino. Revisa los tres antes de apelar.
¿Puedo hacer remarketing a quienes visitaron mi página de tratamientos?
Con limitaciones. La salud es una categoría con restricciones de segmentación en la política de publicidad personalizada de Google, así que no conviene basar la estrategia en perseguir visitantes. Apóyate en la Red de Búsqueda y en convertir la primera visita.
¿Qué conviene medir como conversión en una clínica estética?
La solicitud de valoración (formulario, WhatsApp o llamada) como conversión inicial y, cuando tengas volumen, el paciente que contrató un tratamiento importado como conversión offline. La segunda es la que le enseña a Google qué tipo de persona realmente compra.
¿Necesito la certificación de Google para anunciar una clínica estética?
Depende de qué promociones. La certificación se exige para ciertas categorías, como servicios de medicamentos con receta o algunas terapias, y no para la mayoría de procedimientos estéticos descritos sin términos restringidos. Revisa la política vigente para tu caso concreto.
